10 tips pour devenir le meilleur community manager de l’univers

Tous les bon  community manager ont dans leurs tête des règles claires de bonne pratique, mais il se peut la routine es raison d’eux.

Rafraîchissons notre mémoire et obtenons les conseils nécessaires pour tout bon community manager.

10 tips pour devenir le meilleur community manager de l’univers

1. Gardez l’esprit calme

Quoi qu’il arrive – ce qui peut arriver avec n’importe quoi, croyez-moi – n’allez pas trop loin. La bande existe, aussi mince soit-elle. Et cela s’applique aux réponses à des crises de plus en plus nombreuses. En ce qui concerne les réponses, il y a toujours eu des réponses meilleures et pires (et bien pire), par exemple, US Airways, a eu une réponse très mal placée devant un membre du groupe qui s’est plaint des retards de vol. Ainsi, après une première réponse polie d’excuses, ils vous envoient un lien pour mettre « là » votre plainte afin que vous puissiez « faire un suivi »:

 

Logiquement, la suppression dans les médias sociaux est comme essayer de supprimer un message dans Whatsapp (si vous l’avez déjà envoyé, vous l’avez envoyé, et même si vous le supprimez, il ne vous efface que vous, le récepteur l’ a toujours), dans les réseaux si vous le supprimez, vous le supprimez, mais quelqu’un aura une capture, et cette règle est respectée presque 100% du temps.

2. Enquêter avant de répondre

Sans laisser de côté les réponses, il y a un doute, une plainte ou un commentaire à répondre, surtout si c’est négatif, il est crucial d’être très clair sur la situation, c’est-à-dire, il ne suffit pas de savoir ce qui s’est passé: passer en revue tous les détails, jusqu’au dernier détail, leur demander à tous, aussi et si nécessaire, établir un chemin privé pour obtenir toute l’information. A qui nous avons devant nous: qu’il s’agisse d’un troll ou d’un utilisateur déçu change le film dans une large mesure, le poids qu’il a dans votre communauté, d’où il vient ou combien de fans il a est une information pertinente à recueillir dans tous les cas. Et d’autre part, tout ce que nous pouvons découvrir sur l’autre version des faits – nous-mêmes – mieux.

3. Une écoute active et constante

Savoir ce qu’ils disent de nous n’est pas important pour vous donner une réponse claire. Nous nous en servons pour aller forger une carte d’opinions sur nous et trouver la photo à la fin de ce que nous faisons aux yeux de ceux qui nous importent le plus: les utilisateurs. Cette information est inestimable.

4. Visage et nommez vos utilisateurs

Si tu ne sais toujours pas qui ils sont, tu pars à temps. Il est très intéressant d’avoir à portée de la main et très clair qui est celui qui sait quelles sont les possibilités réelles que nous avons lorsqu’il s’agit de les avoir ou d’interagir avec eux.

5. Activez votre communauté

Toutes les communautés ne sont pas, ne sont pas proactives à cet égard, ne leur lisent pas de lecture et ne font pas un clin d’œil à ce qu’elles disent, qu’elles se sentent intéressées et que vous êtes là. Vous garder à l’esprit est la première étape, le reste, avec le temps et l’amour, vient.

6. Maîtrisez la langue de votre communauté

Une fois que vous savez qui ils sont, parlez avec eux dans leur langue, métaphoriquement parlant, au-delà de la langue littéralement parlant, dites-leur ce qui les intéresse et ne leur parlez pas de votre livre constamment ou d’un rouleau de pomme de terre X parce que c’est tout simplement commode à un moment donné. Étudiez les possibilités en fonction de qui vous lisez et du fait qu’ils peuvent également cesser de vous lire.

7. Sépare et sépare bien

Oui oui, de vos fenêtres, la chose la plus importante dans le monde est d’utiliser les utilisateurs de Chrome, même vos réseaux, c’est beaucoup plus simple qu’il n’ y paraît et une erreur très pratique de bousiller et tout gâcher en confondant le compte. Comme l’avis du métro de Madrid dans certaines de ses stations: »Attention, station de courbe, attention à ne pas mettre le pied entre la voiture et la plate-forme », car ce genre de désordre est évité avec soin, en étant prudent et de réduire la vitesse.

8. La vitesse compte

Pour l’instant, nous allons revenir sur ce que nous avons déjà dit: oui, il est important de réagir rapidement et de faire sourire l’utilisateur en question ou de le faire rester un peu dans son esprit, même si c’est le cas.

9. Allez-y

Personne comme vous n’ a la température de la communauté cristalline. Il agit toujours sur cette base: une communauté a des moments différents, savoir s’adapter est un art.

10. Charge quotidienne

L’habituel, le travail est la vraie garantie, et si c’est avec constance, 100% garantie de succès. Il ne suffit pas de gagner des fans, des fans ou des utilisateurs sur n’importe quel réseau si nous ne leur donnons pas autre chose. Ni si on ne le fait qu’une seule fois. C’est une course de longue distance, il faut y travailler tous les jours, comme dans les relations amoureuses. Si nous nous installons et laissons le courant de chaque jour dicter notre direction, la dérive peut être – et presque certainement – notre prochaine destination.

Même en gardant tout cela à l’esprit, nous allons tout gâcher de temps en temps, si ce n’est pas pour une raison ou une autre, et c’est comme ça, et ça le fait tourner.

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