Comment mesurer votre retour sur investissement dans les médias sociaux

Les réseaux sociaux ne sont pas une simple fenêtre où vous pouvez parler sans savoir si les choses fonctionnent ou non, on veux plus que ça, savoir se qui convertis, mais…

Quelles mesures devrions-nous prendre pour obtenir les meilleurs résultats?

Qu’est-ce qui vous passe par la tête quand vous entendez le mot ROI? Lorsque nous lançons une campagne dans les médias sociaux, nous avons toujours une idée de ce qu’il faut mesurer et comment le faire.

Le ROI (Return On Investment) nous permet de quantifier économiquement si une campagne publicitaire a été rentable ou non. Il s’agit d’un pourcentage que nous calculons en fonction de l’investissement et des avantages que nous obtenons pour obtenir le taux de rendement de cet investissement. Un concept qui devient de plus en plus important pour connaître l’efficacité d’une campagne de médias sociaux.

Pourquoi mesurer le retour sur investissement d’une campagne de médias sociaux?

Il est clair que mesurer uniquement le sentiment d’une communauté, le nombre de pages vues ou le nombre d’impressions dans une campagne n’est pas assez de données pour savoir si une campagne de médias sociaux fonctionne ou non. Les marques et les entreprises cherchent de plus en plus à augmenter leurs ventes par le biais des réseaux sociaux.

Qu’il s’agisse d’un petit investissement ou d’un plus gros, nous ne pouvons pas oublier de mesurer. Les conditions de mesure dans les réseaux sociaux tendent à changer plus constamment, mettant en œuvre de nouvelles fonctionnalités qui compliquent notre vie au quotidien.

Le mot ROI est toujours aligné avec le mot KPI, et pour cette raison, nous devons toujours garder à l’esprit que nous mesurons ce que nous mesurons, les KPIs (deuxième mot rare dont je parle), ou aussi appelés indicateurs clés de performance, sont des métriques qui nous aident à mesurer et quantifier la performance d’une action en fonction des buts et objectifs que nous nous sommes fixés. Et toujours, les KPI changeront en fonction de ce que nous voulons atteindre.

Quels KPIs nous aident dans une campagne de Social Media?

Il ya beaucoup de données que nous pouvons mesurer quand il s’agit de faire une campagne dans les médias sociaux, mais….. Quels sont les principes fondamentaux?

Impressions. Ils nous permettent de voir combien de fois nous apparaissons sur la ligne du temps de nos utilisateurs, afin que nous ayons une petite idée du nombre de personnes que nous atteignons avec une certaine publication.

Portée. C’est l’une des mesures que Facebook Insights fournit de façon très simple, ce qui nous donne des informations sur le nombre de personnes qui ont vu une certaine publication. Inclut les utilisateurs qui ont vu cette publication sur leur PC, tablette ou téléphone portable.

Interactions. Nous pouvons les mesurer de plusieurs façons, tout dépend de ce que nous voulons réaliser et du type de réseau social que nous analysons. Les interactions les plus courantes sont la totalité des commentaires et des Aime sur Facebook, le nombre de mentions et de retweets sur Twitter, le nombre de répliques sur Pinterest, etc.

Engagement. Un autre des KPI que nous pouvons mesurer de mille façons. Nous pouvons le faire en ajoutant le nombre de commentaires et d’Aime sur une page dans un laps de temps donné, par le nombre d’adeptes que nous avons réussi à augmenter, etc….
Augmentez votre communauté et l’interaction de vos utilisateurs actifs. Est-ce que votre communauté de fans ou d’adeptes grandit, y a-t-il une interaction entre votre communauté? Commentaire? Ils ne font que frapper?

Le trafic d’une page de destination. Nous serons en mesure de mesurer le trafic que nous prenons à une certaine page d’atterrissage ou web grâce à un trackeo qui nous permettra de voir d’où viennent nos visiteurs. (Les réseaux sociaux sont souvent l’impulsion pour attirer du trafic vers une page d’accueil ou un site Web.

Les mentions. Si vous avez une communauté active qui parle de vous, mesurez et surveillez les mentions positives et négatives et le nombre d’entre elles pour savoir ce qui se passe dans les réseaux sociaux.

Le taux de rebond. (Nombre de visites qui affichent un seul site Web / Nombre de visites sur le site Web). Indique en pourcentage le nombre de visites qui partent directement en quelques secondes. Est-ce que vos utilisateurs viennent des réseaux sociaux mais quittent rapidement votre blog? Vous pouvez devoir considérer ce que vous devriez améliorer sur votre site Web.

Taux de conversion. Il nous aide à mesurer le nombre de visites sur un site web, une page d’accueil ou une page Facebook, avec le nombre de leads obtenus.
CPC ou PPC. Coût ou prix par clic. Il indique le montant que nous payons pour chaque clic effectué par un utilisateur sur une annonce donnée.

CTR. (Nombre de clics / Nombre de tirages x 100) mesure le pourcentage entre les clics et le nombre de tirages publicitaires obtenus.

Viralité. Vos utilisateurs partagent-ils des tweets et des mises à jour Facebook? Vous les avez identifiés? Quel est le pourcentage d’interaction?
Bref, l’objectif final de tous ces KPIs est d’analyser le retour sur investissement ou ROI dont j’ai parlé au début, en tenant compte du fait que plus le ROI sera élevé, plus nos campagnes seront rentables.

Bref, l’objectif final de tous ces KPIs est d’analyser le retour sur investissement ou ROI dont j’ai parlé au début, en tenant compte du fait que plus le ROI sera élevé, plus nos campagnes seront rentables.

L’important toujours et pendant la durée de votre campagne sur les médias sociaux, c’est de surveiller et d’analyser, cela dépendra de vos objectifs. Ne désespérez pas, toutes les métriques ne sont pas faciles à suivre, donc dans certains cas, vous aurez besoin d’outils de surveillance spécifiques pour créer des rapports plus détaillés que vous devrez ensuite interpréter.

 

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